ANPC · Protecția consumatorului.

Suntem operator de servicii la distanță și obligația noastră legală e să-ți punem la vedere informațiile de mai jos: cine suntem, cui poți reclama, cum funcționează soluționarea alternativă a litigiilor și ce drepturi ai ca consumator.

1. Identificarea comerciantului

Datele complete ale firmei care operează ServiciiAuto.ro:

Datele de mai sus reflectă starea firmei la momentul publicării și se actualizează când există modificări la Oficiul Registrului Comerțului.

2. Adresă pentru reclamații

Înainte de orice, scrie la contact@serviciiauto.ro. Răspundem în 48 de ore lucrătoare. Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, ai mai multe căi:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• Comisariatul Regional ANPC Brașov (competent teritorial pentru sediul nostru).
• Instanțele de judecată competente, în subsidiar.

3. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Pentru a evita instanțele, există o procedură mai rapidă și gratuită: SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor, reglementată prin OG 38/2015. Te înscrii la o entitate SAL recunoscută și un specialist neutru ne ascultă pe amândoi și propune o rezolvare.

Pentru litigii online, Uniunea Europeană pune la dispoziție și platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor):

• Platforma SOL UE: ec.europa.eu/consumers/odr
• Lista entităților SAL din România (ANPC): anpc.ro/categorie/1271

Folosirea SAL este voluntară pentru tine ca consumator — dar noi ne angajăm să participăm cu bună-credință dacă te adresezi unei entități SAL.

4. Dreptul de retragere

Conform OG 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE), ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără să spui motivul.

Atenție la excepție: dacă serviciul s-a executat deja integral cu acordul tău expres (de exemplu, ai folosit o lună întreagă din abonamentul activ), dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru perioada deja prestată. Asta e art. 16 lit. a) din OG 34/2014.

Cum exerciți: ne trimiți un email simplu la contact@serviciiauto.ro cu textul „Mă retrag din contract" + datele cu care te-ai înregistrat. Restituirea sumelor, dacă e cazul, se face în maxim 14 zile.

5. Garanția de conformitate

Serviciul promis trebuie să fie cel livrat — corespunzător descrierii, fără defecte care să-l facă inutilizabil. Dacă aplicația nu funcționează cum am promis, ne anunți; remediem fără cost suplimentar. Termenul legal de garanție pentru servicii digitale este de minim 2 ani, conform Legii 449/2003 cu modificările ulterioare și Legii 134/2017.

Dacă remedierea nu e posibilă, ai dreptul la reducerea prețului sau la rezilierea contractului cu rambursarea sumelor.